過去200多年間,技術驅動創新已成為推動(dòng)社會和經濟進步的重要力量,對人們的生活產生了廣泛而深(shēn)遠的(de)影響。如今,91短视频污又(yòu)迎來了眾多顛覆性技術相互組合、釋放潛力、迸發能量的階段,人們的生活、工作、社交、消費方式得以重構。
那麽,這些顛覆性技術有何獨特但卻共通之處?無論是(shì)人(rén)工智能 (AI)、增材製造和機器人(rén),還是擴展現實和物聯網 (IoT),這些顛覆性技術的應用和擴展都需(xū)要一(yī)個(gè)堅實的共(gòng)享底層基礎架構——雲計算。
全(quán)球企(qǐ)業高管在投(tóu)資(zī)雲計算、擴展應用規模這(zhè)點上基本已經達成了共識。埃(āi)森哲近期的一項研究(jiū)表(biǎo)明,八成(80%)企業高管認為上雲能夠降低業務不確定性(xìng),而近(jìn)九成(87%)高管則(zé)將上雲看作企業實現可持續發展目標的關鍵。在雲計算開啟黃金時代之際,企業需關注(zhù)上雲路上的“三二(èr)一(yī)”。
但是,眾說紛“雲”。麵對上雲關鍵第(dì)一(yī)步(bù),不少企業依舊麵臨重重挑戰。即使是已經步入雲端的企(qǐ)業,如何更好地(dì)利用雲的特性進行技術、業務的拓展依舊(jiù)是個長期課題。埃森哲發現,根據企業(yè)在過去五(wǔ)年中采用雲技術的廣度和深度,雖然僅兩成企業是真正的“上雲領軍企業”,但更多企業也已不再簡單地認為上雲是個技(jì)術活,不再隻是(shì)為了簡化IT環境。越來越多的管(guǎn)理者開始將上雲作為企業發展的新基礎,實現企業再造的新途徑。目前來看,企業通(tōng)常會選擇三條上雲路徑,自然分(fèn)別對應著三種(zhǒng)不同的考量,收獲不同的結果。
1.多(duō)數企業(yè)上雲會選擇從(cóng)第一條路徑“遷移”開始。為此,要用到基礎設施即服務 (IaaS) 或軟件即(jí)服務 (SaaS) 等(děng)雲技術,其主要(yào)作用在(zài)於(yú)賦能企業高效運行(háng)業務應用程序。此外,應用程序和數據均已遷至(zhì)雲端,這(zhè)為加快企業試錯進程打下(xià)了基礎(chǔ)。
2.另一些(xiē)企業則會選擇第二條上雲路徑“加速”,將新的雲能(néng)力(lì)引入數(shù)據分析(xī)和軟件工程(chéng)中。這些新能力可以幫助企業有效地利用雲端的數據、人工智能(néng)和機器學(xué)習技術,從(cóng)而提升企業運營過程(chéng)中(zhōng)的(de)智能化水平。例(lì)如(rú),將視頻、音頻或(huò)社交媒體行為等新型數據與人口(kǒu)統計信息相結合(hé),從而實現更精準、更及時的客戶細分和定向廣告觸達。選擇該路徑的企業,其投資方向包(bāo)括加強技術水平、提高員工技能,為(wéi)新能力提供支持。很多企業的上雲投資便到此為止。
3.隻有少數企業能夠高瞻遠矚,選(xuǎn)擇(zé)鮮有(yǒu)人嚐(cháng)試的“增長與創新”這條上雲路(lù)徑。這些企業希望擺脫舊有技術和流程的束縛,通過上雲為業務重塑打基礎。企業也(yě)將由此獲得新機遇,開(kāi)辟能顛覆市場的新數字化價值主張和(hé)體驗。選擇這條上雲路徑的企業通(tōng)常是為了實現業(yè)務重塑;同時,這些企業也意識到需要依托強大的(de)技術後盾(dùn)、人才儲備及正確的商業模式來實現規模化。
選擇第三條(tiáo)路徑即增長與創新的企業,往往(wǎng)已經看到了上雲路上的兩大難關:通過上雲,開發和推(tuī)出全新的差異化產品和服務(wù);通過上雲,實現營銷、銷售和客戶服務等非IT職能(néng)部門的轉型(xíng)。
埃森(sēn)哲調研發現,利用雲技術開發新產(chǎn)品和新服務(wù)的企(qǐ)業不足35%。多數企業為何沒有利用雲能力開(kāi)發新產品(pǐn)和新服務?為了推動業務增長,企業(yè)需要(yào)在人才和組(zǔ)織文化層麵展開大規(guī)模的變革,以適應上雲所帶來的(de)全新工作方式,及時獲取高質高頻(pín)的數據。但現實情(qíng)況(kuàng)下,CEO往往未能將(jiāng)二者有(yǒu)效地結合起來。另外一個可能的原因在於,業務部(bù)門甚至是企業高管都缺乏熟練運用雲(yún)技術的能力。
同時,在埃森(sēn)哲看(kàn)來,大部分上雲(yún)價值的實現在於(yú)改變非IT部門的經濟效益——而這(zhè)一點為大部分的(de)企(qǐ)業所忽略(luè)。雲技術能夠大幅降低IT成本,這一點(diǎn)已(yǐ)成為當前大多數(shù)CEO的共(gòng)識。然而,上雲所帶來的機遇遠不止於此。借助雲技術,企業還(hái)能縮減銷(xiāo)售管理費用(SG&A)、降低主營業務成本(COGS)。埃森哲預計消費品與服務企業的主營業務成本降低1%-2%,比實現25%-40%的IT成(chéng)本節約更具實(shí)際價值。
利用雲技術和數據技術,可以(yǐ)提高企(qǐ)業運營的精益度、預測性和質量,使主營業務成本大幅降低。此外,埃森哲的經驗還表明,戰略性上雲可以使消費品與服務企業通過營銷優化的方(fāng)式,實(shí)現(xiàn)8%-14%的(de)線上收入提升,通(tōng)過動態定價實(shí)現3%-5%的(de)收入提升。
CEO應(yīng)當意識到,如果沒有雲技術的加持,不僅企業的營(yíng)收增長潛力將大幅降低,達成收益目標所需的時間也將(jiāng)變(biàn)得更長。原因在於,無論是數(shù)字化營銷和電子商(shāng)務,還是客戶細分和用戶體驗,雲都能夠充(chōng)分激發各種數(shù)字化技(jì)術的潛能。
雲技術是各種顛覆性(xìng)技術的堅(jiān)實基礎,其實,雲技術更是企業(yè)向未來轉型的基(jī)石。在(zài)這樣的轉變過程中(zhōng),做好這4點的企業能從戰略層麵更有效地利用雲技術,實現業(yè)務重塑。
1.目光長遠,注重價值。企業的業務環境千差萬別,一開始往往會選擇一條相對保(bǎo)守、安全的(de)路徑作為上雲開端,但最終(zhōng),那些擁有長遠目標、明智上雲的企業可以運用合理(lǐ)的價格(gé)實現業(yè)務快速擴張。不僅如此(cǐ),這些企業能夠將未被充分利用的無形資產(如行為數據驅動的定製化產品和服務)轉化為商業價值。此外,CEO還應特別關(guān)注上雲所帶來(lái)的其他價值,如通過(guò)綠色上雲,大(dà)幅(fú)降低IT的(de)碳排(pái)放總量(liàng),助力可持續發展。
2.跳脫窠臼,擁抱變革。需要特別注意的是,上雲與傳統的企業變革項(xiàng)目大(dà)相(xiàng)徑庭,需要采用(yòng)截然不同(tóng)的實施方法(fǎ)。在啟動長(zhǎng)達數(shù)年的全方位上雲(yún)計劃之(zhī)前,先循序漸進地在特定業務領域(如計費、銷售效率、客(kè)戶服務)部署雲技術,解鎖有形價值,有助於樹立企業的信心,從更廣的範圍推動組織變革。
3.同德同心,協同作戰。對於大多數(shù)企業而言,開展雲上企業轉型意味它們需要任命更多的項目經理。但埃森(sēn)哲經驗表明,開展雲上企業轉型意味著企業真正需要的是(shì)一支能夠協同作戰的多元化專業團隊,包括(kuò)軟件工程師、數據科學家、雲架構師和(hé)網絡安全專家,以及法律顧問(wèn),甚至是人工智能倫理學家。此外(wài),企業也應(yīng)對(duì)其招聘流程做出調(diào)整,在當下技商(衡量(liàng)的是一個人在工作和生活中(zhōng)對技(jì)術變化的接受和適(shì)應能力)、智商、情商三商並重的環境中(zhōng),吸引和留住最優人才。
4.心懷責任,勇往直(zhí)前(qián)。企業各部門需通力協作、改變工作方式,利用雲技術加快業(yè)務試錯進程,還要適(shì)應各類新興技術在業(yè)務流程中的普及應(yīng)用。例如,基於雲(yún)的聊天機器(qì)人已成(chéng)為客戶(hù)詢問產品功(gōng)能(néng)或價格的常用應答工具,接下來企業除(chú)了可以(yǐ)有效利用用戶行為(wéi)等各種新型(xíng)數據,用以改善客戶服務流程,還應(yīng)關注每位來電者的情緒和情感,確保用(yòng)戶體驗不會因人工服務頻率降低而有所下降。從技術、產品開發,到營銷、銷售和客戶服務,決策者需要將負責任的商業實踐融入到企業的方方麵麵(miàn)。
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