過去200多年間,技術驅動創新已成為推動社會和(hé)經(jīng)濟進步的重要力量,對人們的(de)生活產生了廣泛而(ér)深遠(yuǎn)的影響。如(rú)今,91短视频污又迎來了眾(zhòng)多顛覆性技術相互組合、釋放潛力、迸發能量的階段,人(rén)們的生活、工作、社交、消費方式得以重構。
那麽,這些顛覆性技術有何獨特但卻共通之處?無論(lùn)是人工智能 (AI)、增(zēng)材製(zhì)造和機器人,還是擴展現實和物聯(lián)網 (IoT),這(zhè)些顛覆(fù)性技術的應用和擴展都需要一個堅實的(de)共享(xiǎng)底層基礎架構——雲計算。
全球企(qǐ)業高(gāo)管在投資雲計算、擴展應(yīng)用規模(mó)這(zhè)點上基本已經達成了共識。埃森哲近期的一項研究表明(míng),八成(80%)企業高管認為上雲能夠降低業(yè)務不確定性(xìng),而近九成(87%)高管則將(jiāng)上雲看作企業實現(xiàn)可持(chí)續發展(zhǎn)目標的關鍵(jiàn)。在雲計算開啟黃金時代之際,企業需(xū)關(guān)注上雲路上的“三二一”。
但是,眾說紛“雲”。麵對(duì)上雲關鍵第一步,不(bú)少企(qǐ)業依舊麵(miàn)臨重重挑戰。即使是已經步入(rù)雲(yún)端的企業,如何更好地利用雲的特性進行技術、業務的拓展依舊是個長期課(kè)題。埃(āi)森哲發現,根(gēn)據企業在過(guò)去五年中采用雲(yún)技術的(de)廣度和深度,雖然僅(jǐn)兩成企業是真(zhēn)正的“上雲領軍企業”,但更多企業也已不再簡單地認為上(shàng)雲是個技術(shù)活,不再隻是為(wéi)了簡化IT環境。越來越(yuè)多的管理者開始(shǐ)將上(shàng)雲作為企業發展的新基礎,實現企(qǐ)業再造的新途徑。目(mù)前來看,企業通常會選擇三條上雲路徑(jìng),自(zì)然分別對應著三種不同的考量,收獲不同的結果。
1.多(duō)數企業上雲會選擇從第一條路徑“遷移”開始。為此,要用到基礎設施即(jí)服務(wù) (IaaS) 或軟件即服務(wù) (SaaS) 等雲技術,其主要作用在於賦能(néng)企業高效(xiào)運行(háng)業務應用程序。此外,應用程序和(hé)數據均已遷至雲端,這(zhè)為加快企業試(shì)錯進程打下了基礎。
2.另一些企業則會選(xuǎn)擇第二條上雲路徑“加速”,將新(xīn)的雲能(néng)力引入數據分析(xī)和軟件工(gōng)程中。這些新能力可以幫助(zhù)企業有(yǒu)效地利用雲端的數據、人工智能(néng)和機器學習技術,從而提升企業運營過程(chéng)中的智能化水平。例如,將視頻、音頻或社交媒體行為等新型數據與人口統計信息相結合,從而實現更精準、更及時的客戶細分和定向廣告觸(chù)達。選擇該路徑的企業,其(qí)投資方向包括加強技術水平、提高員工技能,為新能力提供支持。很多企業的上雲投資(zī)便到此為止。
3.隻(zhī)有少數(shù)企業能夠高瞻遠矚,選擇鮮有人嚐試的“增長與創新”這條上雲路徑。這些企業希望擺脫舊有技術和流程的束縛,通過上雲為業務重塑打基礎。企(qǐ)業也將由此獲得新機遇,開辟能(néng)顛覆市(shì)場的(de)新數字化(huà)價值主張(zhāng)和體驗。選擇這條上雲路徑的企業通常是為了實現(xiàn)業務重塑;同時,這些企業也意識(shí)到需要(yào)依托強(qiáng)大的技術後盾、人才儲備及正確的商業模式來實現規模化。
選擇第三條(tiáo)路徑即增長與創新的企(qǐ)業,往(wǎng)往已經看到了上雲路上的兩大難關:通過上雲(yún),開發和推出全新的差異化產品和服務(wù);通過(guò)上雲,實(shí)現(xiàn)營銷、銷售和客戶服務等非IT職能部門的轉型。
埃森哲調研發現,利用雲技術開發新產品和新服務的企業不足35%。多數企業為何沒有(yǒu)利用雲能力開發新(xīn)產品和新服務?為(wéi)了推動業務增長,企業需(xū)要在人才和組織文化層麵展開大規模的變革,以適應上雲所帶來的全(quán)新工作方式,及時獲取高質高頻的數據。但現實(shí)情況下,CEO往往未能將二者有效地(dì)結合起(qǐ)來。另外一(yī)個可能的原因在於,業務(wù)部門甚至是企業高管都缺乏熟練運用雲技術的能(néng)力。
同時,在埃森哲(zhé)看來,大部分上雲價值(zhí)的實現在於改變非(fēi)IT部門的經濟效益——而(ér)這一點為大部分的企業所(suǒ)忽略(luè)。雲(yún)技術(shù)能夠大幅降(jiàng)低IT成(chéng)本,這(zhè)一點已成為當前大(dà)多數CEO的(de)共識。然而,上雲所帶來的機遇遠不止於此。借助雲技術,企業還能縮減(jiǎn)銷售管理費用(SG&A)、降低主營業務成本(COGS)。埃森哲預計消費品與(yǔ)服務企業的主營業務成本降(jiàng)低1%-2%,比實現25%-40%的IT成本節約更具實際價值。
利用(yòng)雲技術和數據技術,可以提高企業運營的精益度、預測性和質量,使主營業務成本大幅降低。此外,埃森哲的經驗(yàn)還表明,戰略性上(shàng)雲可以使消費品與服務企業通過營銷優化的方式(shì),實現8%-14%的(de)線上收入提升,通過動態定價實現3%-5%的收入提升。
CEO應當意識到,如果沒有(yǒu)雲(yún)技術的加持,不僅企業的(de)營收增長潛力(lì)將大(dà)幅降低,達成收益目標所需的時間也將變得更長。原因在於,無論是數字(zì)化營銷和電子商務,還是客戶細分和用(yòng)戶體驗,雲都能夠充分激發各種數字化技術的潛能。
雲技術是(shì)各種顛覆性技術的堅實基礎,其實,雲技術更是企業向未來轉(zhuǎn)型的基石。在這樣的轉變過(guò)程(chéng)中,做好這4點的企業(yè)能(néng)從戰略層麵更有(yǒu)效地利用雲技(jì)術,實現業務重塑。
1.目光長遠,注重價值。企業的業務環境(jìng)千差(chà)萬別,一開始往往會(huì)選擇一條相對保守、安全的路徑(jìng)作為上雲開端,但最終,那些擁有長(zhǎng)遠目標、明智上雲的企(qǐ)業可以運用合理的價格實現業務快速擴張。不僅如此,這些企業能夠將未(wèi)被充(chōng)分利用的無形資(zī)產(如行為數據驅動的定製化產品和服務)轉化為商業價值。此外,CEO還應特別關注上雲所帶來的其他價值,如通過綠色上雲,大幅降低IT的碳排放總量,助力可持續發展。
2.跳脫窠臼,擁抱變革。需要特別注意的是,上雲與傳統的(de)企業變革項目(mù)大相徑庭,需要采用截然不同的實施(shī)方法。在啟動長達數年的全方位上雲計劃之(zhī)前,先循序漸進地在特定業務領域(如計費、銷售效率、客戶服務)部(bù)署雲技術,解鎖有形價值,有助於樹立企業的信心,從更廣的範圍推動(dòng)組織變革(gé)。
3.同(tóng)德(dé)同心,協(xié)同作戰。對於大多(duō)數企業而言,開展(zhǎn)雲上企業轉型意味它們需要任命更多的項目經理。但埃森哲(zhé)經驗表明,開展(zhǎn)雲上(shàng)企業轉型意味著企業真正需要的是一支能夠協同作戰的(de)多元化專業團隊,包括軟件工程師、數據科學家、雲架構師和網絡(luò)安(ān)全專家,以及法律(lǜ)顧問,甚至是人工智(zhì)能倫理學(xué)家。此外,企業也應對其招聘流程做出調整,在(zài)當(dāng)下技商(衡量的是一個人在工作和生活(huó)中對技術變化的接受和適應能力)、智商、情商三商並重的環境中(zhōng),吸引(yǐn)和留住最優人才。
4.心懷責任,勇往直前。企(qǐ)業各(gè)部門需通力協作、改變工作方式,利用雲技術加快業務試錯進程,還要(yào)適應各類新興技術在業(yè)務流程中的普及應用。例如,基於雲的聊天機器人已成為客戶詢(xún)問產品(pǐn)功能或價格的常用應答工具,接下來企業除(chú)了可以有效利用用戶行為等各種新型數據,用以改善(shàn)客戶服務流程,還應關注每位來電者(zhě)的情緒(xù)和情感,確保用(yòng)戶體驗不會因(yīn)人工(gōng)服務頻率降低而有所下降。從(cóng)技術、產品(pǐn)開(kāi)發,到營銷(xiāo)、銷售和(hé)客戶(hù)服務,決策者需要將負責(zé)任(rèn)的商業實踐融(róng)入到企業的方方麵麵。
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