極簡受理中心

【產品概述】

在十多年前，中國（guó）電信即（jí）推行“臨櫃 5 分鍾”的業務辦理簡化服務，盡管效果有提升（shēng），但依然不盡如（rú）人意，影響著一線銷售體驗與客戶感知。這是（shì）曆年來不斷在改善但又總是讓人頭（tóu）痛的問題（tí）。

伴隨運營商的綜合渠道體（tǐ）係建設，社區店、連鎖（suǒ）、泛（fàn）渠道等多種形態的渠道（dào）湧現（xiàn），原本（běn）對於專業操作（zuò）員來說就十分複雜的業務係統，泛渠道人員更難以輕鬆上手，矛盾愈發突出。

【亮點特性】

• 場景化（huà）驅動的方式重構受理架構

  通（tōng）過改變程序服務設計方法、采用交易鏈路分（fèn）層設（shè）計、服務與業務進一步解耦拆分、業（yè）務（wù）受理（lǐ）內核框架重構等（děng）技（jì）術革新，讓 CRM 極簡受理中心做到彈性收縮。

• 引（yǐn）入全渠道購物車

  將各渠道選擇的各類商品實時歸集（jí）到購物車，提（tí）供對購物車的統一管控，實現業務受理信息全渠道共享、跨渠道（dào）協同、跨（kuà）渠道業務受理能力（lì）。

• 訂單異構和異步處理機製（zhì）

  采用大量業務（wù）邏輯後移、下單服務內存化、場景維度化和模板化等手段，加快訂單處理（lǐ）速度。

• 構（gòu）建需求（qiú）響應式（shì）的套餐詳情頁

  根據靜態信息、動態信息、業務處理邏輯、數（shù）據（jù）加載等要素（sù）重新設計了詳情頁四（sì）個子係統，可（kě）以根據不同的業務場景（jǐng）動態調整頁（yè）麵（miàn）顯示內容。