国产亚洲熟妇在线视频科技中標河南電信大模型+智能客服話務項目

2025-01-08 939

近(jìn)日,憑借国产亚洲熟妇在线视频(jīng)科技(jì)深厚的大模型技術積(jī)澱(diàn)和成熟的語音處理能力,成功中標河南電(diàn)信客服話務智能化係統項目,助力河南電信(xìn)通過引入大模型打造客服話務智能化運營(yíng)管理平台,改變傳統的客服工作模式,提升問題處(chù)理質量和效率(lǜ),提升終端(duān)客戶滿意度。


圖片關鍵詞(cí)


該項目中(zhōng),客服話務(wù)智能化係統計劃引入自然語言處理(NLP)、大模型、RAG、預訓練和微調(diào)等技術構建智能客服副駕,打造“AI大模型底座(zuò)層”和(hé)“應用工具層”,深度賦能(néng)五大客服場景,實現客服(fú)工作流程的自動化與智能化,有效減輕人工負擔,提高工作效率(lǜ)和(hé)質量(liàng),助力河(hé)南電信實現降(jiàng)本增效的目標。



AI大模型底(dǐ)座層,構建(jiàn)智能核心


實現算力統一納管、大模型統一匯(huì)聚和(hé)賦(fù)能,助力(lì)企業能夠快速、便捷、低門檻的利用大模型能力構建(jiàn)大模型應用;利用GPU虛擬化與(yǔ)異構(gòu)算力調(diào)度技術(shù),靈活地調整計(jì)算資源,提高資(zī)源利(lì)用率(lǜ)和靈活性,降低運營成本。



應用工具層,加速業務創新


通過接收話務人員與客戶溝通的語音文本,結合話務係統的話務信息、工單信息及合規佐證等資料,借助大模型的意圖識別、智能(néng)推理能力,定製化構建麵向客(kè)服人員、運營人(rén)員(yuán)、管理人員三(sān)種(zhǒng)不同(tóng)角色的客服智能化應用,顯著提升客戶(hù)服務的效率和質量。



深度賦能五大場景智能(néng)化



工單智能生成:運用(yòng)語音轉寫+大模型(xíng)識(shí)別技術,實現工單智能生成、智能分類(lèi)、智(zhì)能打標,減少傳統人工(gōng)錯誤率、提升問題處理速度(dù)、優化資源分配;


曆史單智能摘要:簡化搜(sōu)索(suǒ),智能化(huà)提煉工單摘要信息,縮(suō)短查詢處理(lǐ)時長;


回複單(dān)智能生成:根據語音對話,智能轉化為(wéi)專業的回單內容,大幅提升客服響應(yīng)速度;


重複來電摘要:智能總結曆史會話,快(kuài)速回顧和提煉客戶核心訴求,顯著提高問題解決效(xiào)率和客戶滿意度;


申(shēn)訴報告生成:運(yùn)用大模型能力,按照(zhào)申訴(sù)場景智能生成申訴報告,簡化人工(gōng)報告準備工(gōng)作,通過(guò)大模型智能分析,為企業提供更(gèng)多關於客戶服(fú)務(wù)質量和運營效(xiào)率的建議。

隨(suí)著大模(mó)型技術的(de)逐步成熟,可以預(yù)見其在客服領域的應(yīng)用前(qián)景將十分廣闊(kuò)。国产亚洲熟妇在线视频科技將繼續沉澱和打磨大模(mó)型語音識別、語義理(lǐ)解、語音分(fèn)析、語音質檢等能力,賦能更多客服場景(jǐng),通過AI手段為企業帶來(lái)更(gèng)加智(zhì)能化、高效化的服務(wù)體驗,共同(tóng)開啟服務升級新篇章。



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