通過專項組織，在階段時間內對客戶（hù）評價進行綜合分析，發覺用戶在要求係統功能穩定、完善的同時，對係統整體（tǐ）的（de）界麵風格是否統一、操作是否便捷等用戶（hù）感（gǎn）知表現的關注度也在逐步增加。

製定評價模型、優化統（tǒng）一規範，從兩路（lù）選擇到兩（liǎng）路並行。產品界麵給用戶感知印象，包含了用戶（hù）與產品交互（hù）的整個過程，包括用戶在使用產品前的期望、使（shǐ）用過程中的感受以及使用後的評價，所以這是對產品界麵（miàn）UE的考量。

我們堅信好的用戶（hù）體驗能找到共同點，因此綜合對比（bǐ）了多（duō）個不同的（de）評估模型，結（jié）合團隊（duì）自身的（de）積（jī）累和對現狀的可（kě）行性分析，建立了（le）適合於當前情況的一套模型。

自上而下、由內至外的將產品理念落到界麵細節。我們將界（jiè）麵要帶給用戶的實際（jì）體驗感知做為最終追求，模型的設計也應（yīng）當符合追求的方向，因此將模型（xíng）的設計理念與產品理念（niàn）相結合，體驗感（gǎn）知做為最上層目標，從抽象到具體（tǐ）逐層拆解，經曆用戶體驗的特性、維度到設計原則，最後通過界麵設計和開發將原則落到產品界麵中，從（cóng）而將產品用戶體驗理念傳導到界麵細節。

我（wǒ）們觀察調研（yán）了不同業務領域的B端係統，提取出三個體驗（yàn）特性（xìng），分別是易用性、美觀性（xìng）和（hé）一（yī）致性，這也（yě）是大（dà）多數（shù）係統所要求的（de）特性。圍（wéi）繞這個（gè）3個特性，分（fèn）別從（cóng）視覺感知、交互感知等幾個維度（dù）製定對（duì）應（yīng）的原則（zé）。由此種方式設計的模型具有（yǒu）較好的（de）靈活性，可按實際業務需（xū）求擴展新特性新指標，可按需設置優先級，對（duì）應的界麵原則也較容易理（lǐ）解，因此可作為基礎通用的評估模型。

①麵向新產品

麵向（xiàng）新產品，可借助EBC模型（xíng）評估（gū）設計方（fāng）案，整個設（shè）計過程可分為設計前、設計中、設計後三（sān）個主要階段。

②麵向現有產（chǎn）品

麵向已建、在建的（de）係統，使用EBC模型對界（jiè）麵（miàn）進行行分析，主要（yào）操作步驟可分為三個階段（duàn）：分析前、分析中、分析後。

通過這三個階段的操作，最終完成對係統的分析（xī）和改進。

橫跨多類型產品開展產品（pǐn）界麵評估、改進提升試點行動。行動中，UED設計師依照EBC模（mó）型對產品的關鍵場景界（jiè）麵做出逐個進行分析和分類，輸出問題明細的改進建（jiàn）議或輸出改進方案，整理成分析評估報告，幫助產品進行改（gǎi）進提升（shēng）。

流程型銷（xiāo）售平台是多廠家共同基於自研的低（dī）代碼平台（tái）聯合共（gòng）建的項目（mù），客戶對項目的界麵表現以及多（duō）廠家開發的（de）界麵一致性都十分（fèn）關注。係統（tǒng）在一階段開發後發現界麵存在不統一（yī）、不美觀、不好用的問題，因此UED團隊先後兩次組（zǔ）織對主要流程場景（jǐng）界麵進行分析。

經（jīng）兩輪的分析後發現了界麵的視覺類（lèi）問題46處，交互類42處，其中視覺類問題主要是頁麵存在細節做工問題，對照設計稿還原度較低。交互類問題元素擺放位置不合理（lǐ）、信息表達不清晰等、操作連貫性不夠等。

為了（le）解決以上界麵問（wèn）題，UED團隊深入了解業務邏輯、重新設計用戶路徑，在第一版的基礎上做了大量的優化改進，大幅降低了信息（xī）錄入的負擔，提升了界麵美觀度，並總（zǒng）結編寫界麵設計說明書提供給各廠家的團隊共同參（cān）考使用，促進（jìn）多廠家界麵風格統一。

券化受理是（shì）典（diǎn）型的業務操作型應用場景，由於產品界麵使用（yòng）體（tǐ）驗受到客戶的吐槽，開（kāi）始了對界（jiè）麵做分析改進的（de）行（háng）動。本次行動檢查分析了配置（zhì）側和受理側兩個模塊，包含頁麵與（yǔ）彈層（céng）界麵共計約30個，共發現與記錄（lù）界麵問題共（gòng）72處，其中影響易用性（xìng）共39處，影響美觀性和一致性（xìng）問（wèn）題分別9處和24處。主要（yào）有配置操作便捷度（dù）不夠，錄入項沒有說明解釋、告（gào）知不及時，信息易混淆等問（wèn）題，影響操作（zuò）正確度和流（liú）暢度。個別界（jiè）麵元素存（cún）在沒有（yǒu）對齊，文案表述、樣式不統一等情況。

為了解決分析出的界麵問題，重新設計關鍵界麵，解決配置和受理的（de）易用性問題，同時兼顧界（jiè）麵元素的樣式和（hé）界麵文案與（yǔ）布局排版的統一。

編排中心的主要功能是對各種（zhǒng）資源和操作進行有組織的規劃、配置和管理，界麵數量多，功能操作多，管（guǎn）理數據量大。本輪檢查分析了運行監控、在（zài）途單管控、異常處理、編排呈現、編排就緒等場景32個（gè）場景涉（shè）及約50個（gè）界麵，記錄影響用戶體驗的問題共155個。

界麵主要的體驗問題有，按鈕無規則（zé）堆砌，缺少必要的幫助說明，界麵一致性程度不夠高。

為（wéi）徹底解決產品界麵問題，編排中心製定界麵（miàn）規範，統一組件樣式、界（jiè）麵的文案用語、信息數據格式，優化元素尺寸、位置擺（bǎi）放，對按鈕進行分組分（fèn）區歸類，修正界麵中的細節問題，輸出典型界麵模板，根據實際界麵信息為相關（guān）模塊的所有界麵都（dōu）輸出高（gāo）保真原型，逐個（gè）調整改進。改進後新界麵預計能獲得56%的（de）用（yòng）戶體驗（yàn）提升。

本次分析了標（biāo）準製定車間、數據加工車間、數（shù）據（jù）質檢車、數據修複車間和數據共享門戶等5個主要模塊、包含約50個界（jiè）麵（miàn）截圖。檢查界麵後，共發現與記錄（lù）界麵問題98個，其中影響易用性有（yǒu）25個，影響美觀性和一致性問（wèn）題分別29個和44個。其（qí）中主（zhǔ）要問題有部分功能操作不易發（fā）現或區分，信息傳達不夠直觀、完整和準確，不完全的一致性、界麵遺（yí）留了一些細節問題等（děng）。

資源產品線收到評估報告後，積極分析問（wèn）題製定計劃，針對問題逐（zhú）條分析、逐個解決，90處問題已處理83處，總體問題處理率95%。體驗度提升28%。

在本次評（píng）估改進行動中，共收集（jí）了500+界麵細節問題，界（jiè）麵的細節問題會破壞視覺美（měi）感，影響信息（xī）的傳遞（dì），給用戶帶來困惑，增加使用負擔和學習成本。

因此，我們從中挑選出現頻率（lǜ）較高的問（wèn）題（tí）作為典型案例，提供正例（lì）、反例和對應的原則，整理配（pèi）套相關工具和相關文檔，提（tí）供給開發和測試人（rén）員，組織全員賦能（néng）認（rèn）證，以加強問題識別（bié）能力，提前規避。

產品關注界麵不夠美觀精致，界麵不規範不統一，界麵（miàn）還（hái）原度不夠的雖說是大部分是細節問題，但（dàn）對提升界麵品質做（zuò）工有很大影響，不僅能促進係（xì）統界麵視覺美感的提升，提高係統使用（yòng）效率，還能體現（xiàn）產（chǎn）品形象和反映專業性。設計與（yǔ）開（kāi）發（fā）人員關注細節問題，也能帶（dài）來一（yī）定的個人成長。

通過本次UIUE提升行動（dòng），我們成功地對產品界麵和用（yòng）戶體驗進行了全麵優化。改造後的產（chǎn）品在用戶滿意度、操作便捷性、視覺美觀度（dù）等方麵都有了顯著提升。以下是對項目成果的簡要總結：