【項目（mù）背景】
近年來，佛山南海區在精（jīng）細化治理（lǐ）和服務方麵采取多種舉措，圍繞五位一體、精細（xì）治理的理念已建立（lì）了社會治理網格（gé）化體係，獲得市（shì）民（mín）的良好體驗和廣泛好（hǎo）評，形成了“多元參（cān）與、共建共享”的治理格局。
隨著南（nán）海政務服務能力全麵普及，業務係統基本實現自動化、信息化，但還缺（quē）乏統一業務協同和處置中心。城市運行中心的建設目標是實現城市事件的統（tǒng）一管理和處置，以城運中心城市運營職能部門為用戶（hù）群，實現對（duì）城（chéng）市多個渠道上報和（hé）反饋（kuì）的事件的（de）全生命（mìng）周期的（de）閉環管理。
【建（jiàn）設模塊】
統一入口：全量整合工單來源渠道，6大渠道（dào）高（gāo）效整合；
統（tǒng）一派單（dān）：智能融合、智能分撥（bō）和智能複核，分撥準確率突破90%；
統一流轉：區領導掛點輪值製/交辦（bàn）製，統籌解決疑（yí）難問題；
統（tǒng）一出口：大事區級決策、要事鎮街（jiē）處置、小（xiǎo）事村內解決，工（gōng）單總辦結率99.44%；
統一監督考核（hé）：支撐“超級工單中心”持續（xù）健康運行（háng）。
【客戶價值】
基層負擔極大減輕：改革後村居（jū）綜合負擔減輕50%以上、巡查員負擔減（jiǎn）輕80%以上
行政效（xiào）能顯著提升：區鎮兩（liǎng）級的（de）行政效能提（tí）升20%
治理體係和能力明顯提高：市民訴求處理和回複率提升至100%
實現線上（shàng）線下受理途徑（jìng）多樣化